牛津管理评论()报道:
放眼大千世界，惟有用使命感来激扬员工斗志的企业，才是运作最佳的企业。毋庸讳言，对任何人和任何企业来说，赚钱不仅必要，也妙不可言；但这并非真正的褒奖。金钱不过是衡量成功的准绳，而奉献、激情和愉悦才是名副其实的褒奖。
鹿舞糕点公司的成功就是这样一个令人怦然心动的故事。10年前，它不过是波士顿的一家小面包房；如今，鹿舞已经构建了一个繁荣兴旺的全国性销售市场，生产的高端糕点令全美国的美食家们馋涎欲滴。
从创建伊始，公司就把上下同心，合力完成各种目标定为自己的经营理念。招聘员工时，鹿舞的条件之一就是，是否愿意开展人际沟通。公司要求全体员工养成“鹿”的风格——他们要学会相互交谈、交流思想，甚至在发生冲突时也能保持克制。
成为社会发展的积极力量
自成立伊始，鹿舞就把自己的经营理念概括为一句话：赚钱并非生活的最终目的。公司决心按照环保要求，用纯天然配料烘制独具一格、美味可口的食品，而且所有产品均使用再生材料包装，以此提高市场道德标准。
生产纯天然食品的既定原则和对环保事业的关心，至今仍是鹿舞的经营主旨。同时，人人是企业主人的理念业已深入人心。令公司领导者、特里什·卡特女士备感自豪的是，她能有幸聘用和训练一群文化背景迥异，来自罗克斯伯里区和波士顿市内的工人，帮助他们学习英语，为他们提供发展和进步的机遇。在这家企业中，每个人都持有公司股份和期权。
鹿舞不但是某些家庭的主要经济支柱，也成为立志终结无家可归现象的非营利组织中的一员。按照“甜蜜家园”计划，公司将其35％的零售收入，用于援助无家可归者的项目。“帮助他人是我们最大的快乐，”特里什说，“我要把鹿舞打造成一个社会楷模，以此证明小企业同样能成为促进社会发展的积极力量。”对她而言，与其说鹿舞是一家企业，不如说是一种事业。鹿舞的成功佐证了一个理念——产品质量的好坏与工人热爱工作的程度呈正比关系。在这家快速增长的公司里，没有朝九晚五的作息制度——把每一秒都用在工作上，是员工渴望做好工作的激情表现。
耐心是高超驭人术的根基
按照特里什的说法，白璧有瑕，再优秀的员工有时也会犯错误；你的责任就是帮他们及时醒悟，重新踏上正确之路。“我的招数只有一个。”特里什善于交谈，可以和员工一口气聊上几小时。谈话特点是：运用诊断手法层层剖析员工的问题，找出错误认识根源，提纲挈领制定努力目标，依据情况修改工作承诺。
鹿舞有2个性格迥异，但级别相同的人。特里什在处理这2个人的问题时，展示了高超的驭人技艺。她要对付的第1个人是饼干生产线总监罗伯，此人桀骜不驯、脾气暴躁。要让罗伯乖乖留在公司，特里什自有一套办法。一次，罗伯在盛怒之下，威胁辞职不干，但特里什没吃这一套：“那好，咱们就谈谈你要辞职的原因吧。”谈话之后，两人的关系明显改善，罗伯的抵触情绪也烟消云散。经过一段时间的考验，罗伯用行动证明自己是个善于解决生产问题，能让下属拱手听命的经理。最终，他被提拔为烘烤部门经理，统管所有点心制作师和饼干制作师。
