牛津管理评论()报道:
日常生活中一般人很难拒绝别人的请求，尤其是看似合乎“人情”的。虽然对于自然人来说，一般不会提出给对方带来严重损害的请求来，即便是提出来，而被请求人拒绝的后果再严重也是在日常生活的有限范围之内的。但对企业来说，如果不懂去拒绝工作经营中常遇到的令老板非常为难的要求和请求，那将会给企业带来更大的危害。
由于中国进入市场经济不久，企业经营管理中常有许多与社会上各种关系截然不同的、或根本无法理解的环境和情况。许多人往往以社会上普通同学、亲友、政府或事业单位同事的关系来理解和处理与企业的关系，甚至企业内部的人包括老板在内，也往往以这种关系来理解和处理企业事务。比如亲戚朋友向企业借钱，同学创业希望你为他贷款担保；比如政府领导为了政绩要求你扩大投资，政府职能部门打招呼要安排亲戚朋友的孩子或调换工作岗位；比如关系单位那些无关紧要的应酬，甚至应酬中要你多喝酒；比如在企业内部经销商请求不打款先提货，要求降低安装服务和配件质量；比如员工严重违纪请求高抬贵手下不为例，部分高管“以别人都怎么怎么样”为名要求改变企业既定的战略方针……
大多数中国企业老板或高层管理者出于“国情”，或碍于情面或惧怕领导或担心客户不满或迫于下属的压力，总之都是非企业化非现代管理理念的原因，不懂、不能、不敢、不会拒绝甚至某些无理的极有害的要求。这些看似近乎人情的请求或给企业带来债务风险，或造成投资决策失误，或大大降低企业信誉和品牌，或败坏企业纲纪或歪曲企业的战略方向，或干涉企业内部人事安排，或影响了企业管理的公平公正，或占据了高层管理者本应投入到正常管理的宝贵的精力和时间，或损坏了管理者的健康，其后果的严重性大大超出了被请求人尤其是请求人的预料……当企业将后果告知请求人时，对方会惊诧甚至恼怒，认为企业是找托辞或为自己经营不善找替罪羊，即便是认识到过错也无可奈何无能为力了，那时已经给企业造成严重的后果，一切都晚了。
因此企业老板和企业管理层要懂得并敢于拒绝，学会说“NO”，某种意识上站在企业利益立场上（无论是短期或长期），企业老板说“NO”的机率比说“YES”的机率应该还多些，多个定位或经营方向他只能选一个，多个策划方案他只能批一个，多种投资他只能挑一种，重要岗位多个候选人他只能权衡利弊决策最佳的一位……，其他人都可以片面分析问题，其他人都可以找到理由说“是”，而老板掌握着全面的信息，老板承担着说“是”的全部责任和损失，所以老板必须把最后一“关”，是保证全局正确的最后一道“防线”。
有人会说，我知道应该拒绝，也知道不拒绝的风险和损失，但总是超越不了许多心理障碍，怎么样做到拒绝说“NO”不得罪人或留下后遗症或将风险降到最小呢？
我在多年的经营管理过程中开始吃了不少不敢说“NO”的苦头，后来逐渐学会（摸索出）一套说“NO”的方法：
