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世界上最杰出的经理究竟和一般经理有何不同？
盖洛普机构调查发现：世界上最杰出的经理形形色色，每个人的处事风格和专注目标均不相同，但是他们却有共通的一点，那就是：在做任何事之前，他们一定会先打破传统智慧的所有规则，亦即他们不信所谓的黄金规则那一套，他们也不会对所有员工一视同仁。
传统的管理智慧太简单，太简单地相信每个员工有无限的潜能，太简单地想象最好的方式就是帮助每个人克服他的弱点，太简单地认为“你如何待别人，别人就如何待你”，太简单地以为要保持公正，避免个人喜好，就是对员工一视同仁，这些传统的智慧其实不切实际。
杰出经理他们的想法不一样，他们重视的是纪律、专注和信任，尤其最重要的是愿意根据每个人的不同，采取个别化管理方式，他们不会尝试去改变每个员工，而是让员工发挥其特长，他们知道每个员工都不同，不会用同一套管理方式。
同时他们不纵容员工，不会过度升迁一个人，他们也不吹牛，对员工的承诺说到就会做到。
如何衡量员工的态度是否影响一个公司的生产力、获利力、员工流动率和顾客满意度，需要有一套客观和有效的衡量标准。
盖洛普公司发展出一套问卷，包括12个题目，每个问题的答案从1到5，1是非常不同意，5是非常同意，并把这些问题依其重要性，像爬山一样从低到高排列如下：
最底部：员工的思考是“我得到什么？”
当员工往上爬高一点，他的想法会改变，他开始想知道他的工作做得好不好？是否能胜任？别人的看法如何？别人会帮助他吗？
