以往多是在服务的发现问题时，去寻找解决方法。现在换个角度，来看看现在流行的理念和方法。
1、文化：
只要是就存在文化，这是肯定的。就像只要一个人，就有他的“人品”一样。只是很多没有注意到自己的“文化”，就像有些人，没时间思考和理解自己的“为人”一样。
文化就是人们一起工作时形成的工作氛围。什么人受欢迎，什么人受排挤。 而引入“文化”来改善，最大的问题就是不能正视自己内心追求的东西，而往往用冠冕堂皇的连老板都不信的“口号”当成了文化。结果就别提了!
2、ERP：
ERP、CRM等软件，都是将的“现实”用软件体现在计算机操作上，一点不神秘。但正是由于使用了计算机这样的“高科技”，使很多幻想，计算机可以代替人。
其实，如果自身基础还没有搞好，那么，上EPR之类的东西，就像是没有地基的土地上建造“摩天大楼”，摇摇欲坠的程度可想而知。你可以设想，这样的大楼，整天摇来晃去的，肯定你的办公室文件资料满天飞。
3、六西格玛：
六西格玛是在标准化基础上的“标准化”。就是在基本稳定的业务流程上 ，进一步分析流程中关键接节点，如何提高产品或服务的品质。
就我了解的很多，基本的流程还不健全，或者有成熟的流程，却没有形成文字标准，实际执行中，随机应变。ISO大都是花钱买的证书。在这样的基础上，其实根本不具备开展六西格玛的条件。
4、绩效：
绩效，绝对是挑战我们中国人的思维方式和根深蒂固的传统理念。
1、量化：我们更相信“大概，也许，差不多”等语文方式。我们不相信我们的工作可以用“数字”表示的数学式方式。
2、中庸：很多即使有绩效指标，考核时也是一塌糊涂，因为不认真，更因为怕得罪人。
5、市场占有率：
这个词现在几乎被用烂。也是最吸引老板的词。其实，市场占有率是一个“战略级”的词汇。如果你没有战略眼光，这个词对你来说基本上没有什么价值。虽然说着挺好听的。中国，很多做了十几年，几十年都不清楚自己的战略，盲目与“中国制造”，你说说市场占有率对他又有多大的意义呢?当我们还把眼光注视着销售业绩的时候，确实不能跳出三界外，去审视所在的产业、行业、及竞争。
6、标杆 ：
从一个最新调查数据显示，国际上“标杆”方法约有76%的在使用。在中国有80%的使用这种方法。这说明，标杆是比较普遍的一种工具。尤其在中国更高。
对标杆的评价分数为3.82分(以5分为满分)。百分制就是76.4分。处于评价的中间位置。从我看到在中应用的“标杆”， 大都是把标杆变成了“对标杆的模仿”和“对结果的对比”，他怎么做，我就怎么做。然后，再“对业绩进行对比”。这就是最大的问题：简单的盲目的模仿。
