自己有权利让价而不让,要表现出自己很想卖,但又无权利让价的尴尬,只能请示领导,这就预防了顾客下步的死缠烂打、得寸进尺!所以,当顾客讨价还价的时候,如果有还价的余地,一定不要张口就说,要借别人的“口”说出价格。在第一轮的时候,导购就提出向领导申请价格,但在第三轮的时候才真的去请示。一而再再而三的过程,也向顾客传递出一种信息:领导是不能随意请示的!
唯一不足:在此处,少说了一句话:我看您很有诚意买,我现在去找领导申请价格。
4、小幅度让价
能让价199元,但导购确小幅让价,尽让79元。一点一点让,这是相互博弈的过程。
第四轮砍价:
我:1020啊?太贵了!(继续往下砍)
导购:除了价格还有其它什么问题没?
我:好了,最低多少钱卖?说吧!
导购:要是没有其他问题的话,我可以把服务给您做的更好点,你买的品牌机三包都是应该的,我可以把其他的服务给你做的更好点,要不要我再给你讲下功能?
【井越分析】
1、清理异议:
“除了价格还有其它什么问题没?”有购买意向的顾客一般会产生以下几种异议类型:产品质量功能异议、产品价格异议、产品品牌异议、产品服务异议等。在解决异议的时候,一定要清理无关异议,聚焦一点。
加了这句看似无意的话,锁定了顾客的异议范围。
2、异议转换:
已经主动让过一次价,这时候不能再轻易松口,不然顾客会马上得寸进尺,她所采用的转换策略在此时很合适宜。
意图从价格异议中突围,强调自己服务的优势,并再引导讲解产品。
第五轮砍价:
我:价格不能再少了?太贵了!
导购:这样的先生,这款机器您喜欢吧?是不是不要那个便宜的?(这个时候他拿出了629好像在鄙视我一样)要实在不行您就拿个便宜的吧!
这个时候又从口袋里面拿了万利达最贵的E500(标价1980)出来给我看,意思就是K17不是最贵的还有更贵的!
【井越分析】
1、坚守底线:
砍价进入了胶着状态,导购员这时把防线守得很牢。砍价进入拉锯战后,导购员不能轻易放口,山穷水复疑无路,要逼迫顾客投降。
砍价的胶着状态,是买卖双方互探底价的过程,如果一方不坚守,另一方就会趁势而入。
2、反复刺激,再试激将法:
价格,此时很敏感,导购这时第四次锁定产品,再次激发顾客联想自身对产品的喜爱。同时再用贵、便宜的机器加以刺激,激将法逼迫顾客投降。
在顾客咬死价格时,激将法不失为妙招。
第六轮砍价:
我:就这个(K17)还能便宜吗?
导购:帅哥,不好意思,实在便宜不了!
不便宜,我起身准备走,她马上拉住我。
按住我的时候说:有事好好说嘛,我去请我们店长来。
【井越分析】
1、不逼到悬崖不退步:
第六轮砍价,双方都被逼到了悬崖上,就看谁先跳。顾客继续坚守不跳,那导购就只能让步。
2、无权让价,请示领导:
山穷水尽疑无路,柳暗花明又一村!
价格不能再让了,但顾客要走了,如果再不妥协,那这个顾客就流失了。如此绝境,柳暗花明就需要领导相助。
领导相助,也是在暗示顾客自己的价格底线,自己能让早就让了!
大多卖场,都是两名以上导购,当走入价格死角时,应当立即转换价格谈判的主角,换人后给顾客制造柳暗花明的境地。
第七轮砍价:
领导来了很配合,领导说:师傅,您看您是喜欢这个机器吧,我看你是真心实意要买的吧。您不是真心实意要买的话,她们也不会叫我过来,既然你这样有诚意,机器又喜欢,我也来了,这样吧我把服务给你做到更好一点,你就拿这个怎么样?
我:领导,你给个最低价吧!
领导思考了下说:最低价了,1020元。
【井越分析】
1、领导出马,欲擒故纵!
领导上场,不是马上从价格切入,先是一番表白,表白中让顾客明白:我知道你很想买,我也很想卖给你!




