彭明盛说，如果公司大部分的业务都是制造型业务，那么管理方式基本上就是监工式地来要求员工做这个或者那个。但是，现在IBM是以知识型业务为主，这种方法就不再适用，公司的经营模式也要发生显著变化。
所以，IBM的想法是，首先让员工而不是产品，成为公司的品牌，因此，IBM需要通过全球统一的价值观来规范各地员工的行为；其次，IT行业将继续朝着重新整合的方向发展。因此，IBM需要一套新的价值观作为指导日常工作的准则，才能使来自四面八方、有着不同财务目标和奖励机制的各部门人员精诚合作，为客户提供一个整体的解决方案。
在彭明盛的领导下，公司的特别行动小组搜集了300位高管的意见，并与1000多名员工进行了专题座谈，他们以公司老的价值观为基础，提议了三条新价值观，然后将这些价值观交给所有员工进行讨论。最终确立了“成就客户；创新为要和诚信负责”为IBM公司新的价值观。
IBM的中国实践和探索
中国的绝大部分的企业相对来说比较年轻。在经历了初步的成功之后，如何实现从优秀到卓越的迈进，走向明天的辉煌已经成为令当代中国企业家们普遍思考的问题。在这里，请允许我以IBM中国公司为例，介绍我们的实践和探索。
中国有着悠久的历史和独特的文化，我们必须尊重和遵循中国的环境和文化，从而做出正确的战略选择。在这个对于奉献与服务精神保持着高度尊敬的国度里，要获得承认的最好方法就是 D D尽你所能的为人民服务，竭尽全力的为社会做出贡献，与各方建立牢固互相信任的关系。可以这样说，IBM在中国的成功，很大程度上取决于我们精心培育的八大关系：
o 对于政府，我们愿意成为中国国家资产的一部分；提供先进技术并创造就业机会
o 对于客户，我们—提供优秀的解决方案给客户，并引领他们转型
o 对于业务伙伴，我们协助业务伙伴发展业务