究其实质恰恰是心态不良、浅薄无知、没有真才实学的庸俗表现。所以说口才的好坏是一个人素质高低的显著标志；喜欢交际并不等于言谈随便、举止轻浮，而是一个人自由平等、洒脱自如的生活方式。我们学习掌握口才与交际艺术不仅是增加了一种实用的知识和技能，而且是获取了开发潜能、提高素质的无价宝，构建起做人处世、走向成功的立交桥。关键就在于观念更新、心态开放。
口才与交际能力的关键在心态，不仅是指克服胆怯与恐惧的心理障碍，而且在提高口才与交际能力的方面，依然需要积极心态、成功心理的主导作用。
毫无疑问，高超的口才与交际能力当然需要具备丰富的学识，掌握语言的艺术，而且要有灵活巧妙的即兴构思和表达方式。然而，人们在日常说话、当众演讲和与人交际的时候，不是直接依靠你所学到的各种知识和方法去表达或交流，而是凭借你的观念、意识和情感去进行感应。如果观念不更新、心态不开放，你怎么可能做到语言有魅力，交流有成效呢？
就拿演讲来说，本该用自己的语言表达自己的思想感情，但你的个性与自我意识淡薄，不会用自己的语言表达自己的思想感情，而是摘抄报刊上的文章，去讲别人说过的话。这样做，即使你的辞句相当精美，也只不过有一种书卷气，而不会有鲜明的特色和生动的力量。而个性与自我意识的强弱就是心态问题，显然，心态不开放的人，其口才也不会出色。
再说幽默感吧，这是现代人应该重视和具备的一种修养和能力。有些青年朋友很喜欢幽默，经常学一点幽默小品或是摘抄一些富有情趣的箴言妙语，这是很好的学习和爱好。但是如果我们只把幽默看作是言语的艺术或游戏，那就很难幽默起来。因为现实生活中总会发生一些叫人不顺心、不如意的事情，因为任何人的自我形象和所处的境遇都不可能是无可挑剔、十分理想的。如果你心境不佳，你还会发现生活中的美好之处吗？如果你斤斤计较别人给你的刺激，你还能随机应变、轻松自如地运用语言的艺术吗？假如你已经谢顶了，脑袋光光的，容易引起别人的嘲笑，你心胸狭小、生性多疑，必然会窝火憋气，不是躲避别人，就是和别人恶语相间。这还谈什么幽默呢？与此相反，你豁然大度，心态开放，既能放弃完美，热爱不完善的自我，又能选择控制自己的情感，具有吸引意识，那么每次遇到有人嘲笑你的光头，你就会这样轻描淡写来说：
