绩效变革
除了外形，苏诗王秀的行事风格也与母亲蔡燕萍表现出显著不同。有着十余年海外留学经历、身为伦敦大学经济学院劳资关系与人力资源管理硕士的苏诗王秀一针见血地指出：“我注重绩效，母亲注重人情。”
“执政”自然美后不久，苏诗王秀即对公司的内部管理制度连连变革。先是购买了指形机，堵住了过去员工代人打卡的考勤漏洞。
随后又在薪酬体系上设计了10%的浮动绩效考核项，调动了员工的积极性。
而内部管理方面更大的动作乃是耗资千万向甲骨文(Oracle)购买企业信息管理系统，以全面强化资源控管，加速行政流程，从而降低营运成本。
与此同时，苏诗王秀还首次将自然美的物流外包给中国邮政，由后者为其在大陆的近2000家连锁店提供配送。据悉，中国邮政将在上海、北京、广州、重庆和西安为自然美设立5个区域配送中心。苏诗王秀告诉记者，过去十多年，自然美在大陆部分的物流由其旗下30余家子公司各自运作，效率很低，连锁店需要一周时间才能订到货。
加上中国幅员辽阔，联络上极易因距离产生误差，串货现象不时发生。现在将这块业务整合外包，将大幅降低由人事开销、盘点运送等繁杂程序所引起的成本，并可大大提高效率，实现市区48小时、其他地区72小时到货。
“虽然信息化的初期投入很高，但我相信它的回报将更高。”根据中国邮政此前与雅芳、戴尔等公司合作的成功经验，苏诗王秀乐观地预计，物流外包将可为自然美节省75%的人事支出，而增加45%的业绩。
由于自然美超过95%的产品销售是在连锁店内完成的，连锁店很自然地成为苏诗
王秀另一重拳出击的改造对象。苏诗王秀介绍，自然美目前在大陆的近2000家连锁店按照不同的消费层次分为A、B、C三种，其中沿街开设、面向社区消费者的C级小型加盟店占到总数的一半以上，但水平参差不齐，苏诗王秀的目标是将这类店全部改造成风格统一的小型SPA馆。
