索爱：如何提升零售商和客户满意度

　　《互联网周刊》：你的个人经历似乎相当的丰富，在几大洲都工作过，有没有比较难忘的事情？

　　古尼拉：我之前在智利的时候，成功地把爱立信的GSM系统用于智利，他们原来是不用这种制式的，在那之后，爱立信的手机占领了智利市场很大的比例，大约80%左右。另外一个就是T618在中国，当时正值SARS时期，很多人既不能飞进来也不能飞出去。很高兴这种情况下，我们的产品能很按时并及时大量发货，及时满足了消费者的需求，使得去年我们打下了很好的基础，我们的产品也成为全球很畅销的手机。还有在中国我们实现了盈利，这是让我们很难忘的。在最近我们致力于怎样提高客户满意度和零售商满意度方面，得到了大量客户的反馈，我们在中国有这么多的分销商，很多人都付出了大量的心血，并且我们得到了市场这么多的反馈，这些都让我很感动。