在联邦快递没人能“只手遮天”

　　1996年，我在香港看中两只股票，认为很有升值潜力，所以在去美国出差之前告诉我太太，在其价格到达一定高度的时候买进，然后上涨30%之后抛掉。后来我在美国的时候了解到这两只股票果然大涨30%，之后就开始往下走，但等我打电话过去时，太太告诉我她忘记抛了。

　　当晚我很生气，马上写了一封“措词严厉”的信给太太，交给公司快递到香港。可一觉醒来后，我后悔了，想立即追回这封信，于是马上打电话给公司，让他们查一查究竟这封信到哪里了，然后迅速“拦截”，终于在这封信到达之前被成功拦下。如果没有“全程监控”这项服务，可能我已经失去我太太了。

　　联邦快递正是因为能够为顾客提供优质服务，所以才在短短30多年时间里迅速成长。

　　不要急于“走出去”

　　如今，中国本土的物流业发展迅速，但仍然存在很多不足，比如物流成本太高、库存量大、资金流转慢、外包仍不普遍等等，这些都与国外物流业存在很大差距。对此，我想对中国本土的企业提出四点建议：

　　1.不要一心“走出去”。

　　2004年，几乎所有的企业都在讨论如何“走出去”，但这一点对于物流企业来说还很不现实。目前，国内物流公司应该把自己的眼光紧紧盯住国内市场，先要在国内市场上站稳脚跟。

　　2.先要做大。

　　目前，做大做强应是主要目标，采用并购、合资的策略比较合适，这样可以增强自己的抗风险能力。

　　3.不断投资高科技领域。

　　采用高科技手段改善服务质量是当务之急，而不要把资金过多地放在其他不相关领域，否则将逐渐失去竞争优势。

　　4.规范操作。

　　规范操作，而不是恶意竞争，把市场搞乱，这样只会失去更多客户。

　　（陈嘉良联邦快递中国区总裁大田—联邦快递副董事长）