IBM：探秘知识管理的领跑者

<焕然一新的IBM>一文颇富戏剧性地描述了IBM自己“随需应变”的努力。该报道引用Palmisano的话说：“我请出一位资深副总裁，交给她一项重要工作，对她说‘好了，你的工作就是把IBM变成一个电子商务随需应变公司。’然后32万员工就会说：‘天哪……这小子动真格的了。’”

　　Sandford此后的工作重点之一就是创建一个存储IBM知识的在线系统，最初并不顺利。在一次会议上，Sandford直言不讳地要求Palmisano，如果希望这个系统成功，他本人和管理班子必须率先垂范，在30天内把他们的专业知识交出来。她说：“我们必须带头。”