而当企业管理深化到一定程度的时候，流程问题应该是企业管理中最为重要的问题。
这么说可能许多人并不能完全理解。曾经有一个大企业物流部门的前部门主管非常看不起他的继任者，“想当初老子当头儿的时候，一个月花10天就把整月的活都安排完，哪像现在，成天加班，还老出错。”
都说“长江后浪推前浪”，难道他的继任者反而技不如前？
实际上，并不是后者的水平比前辈差劲，而是因为后者在做物流部门主管时所面临的工作性质和内容与前者完全不同了。今天后生所遭遇的，是前辈从来不曾遇到的。
比如，今天的主管要为库存积压的问题犯愁，而前辈从不曾担心仓库里的东西卖不出去，“再怎么我也把它倒空了！”前辈就有这样的气势——谁让人家赶上了供小于求的黄金时代呢！
如果今天的仓管员发错了货，那麻烦事可就来了：客户的抱怨、销售部同事的责难、退货的烦琐与重新发货的重复劳动，令人手忙脚乱，灰心丧气。
以前发错货了怎么办？没关系，销售部打个电话去：卖什么不是卖呀！而分销商客户也见怪不怪：不就是型号上有点区别吗？顾客也分辨不出来，无非是说辞不一样，反正也能卖出去。
现在的企业已经从卖方市场中走入了买方市场，竞争格局已经发生了巨大的变化，他们感到了很大的压力，日子不比以前好过了，生意不比以前好做了。他们也在学习充电，从营销战略到具体执行力，他们都在不断地改进。但由于流程是企业中比较深的管理问题，一般的企业并不关心生产之外的业务流程，很多企业一时还没有看到这个问题的重要性。仅就他们的经验而言，他们当然会肯定流程是个问题，有时候是个麻烦事，但承认这是占首位的问题，他们就不能认同了——组织结构、绩效考核都是他们更为关心的问题。
自下而上还是自上而下？
实际上，中国企业并不是没有流程，而是流程处于自发状态。当企业一遍又一遍地在重复这个流程的时候，却很少有人把这个流程记录下来并加以研究分析。事实上，做任何事情都是有先后顺序，但ABC与BAC肯定有所不同。哪个更有效率，更节省成本？那就看你是否去总结它，是否去优化它。
