一切都如反对者所料：一些平日里“下馆子都不花钱”，如今因为“几个烂西瓜”而被追帐、被拒绝签单的老客户被激怒了，他们纷纷向S告状，并扬言今后不再来用餐了。S终于坐不住了。
摊牌翻脸，潸然离去
S是一个耳根较软的人，平日听风就是雨，企业内“宦官文化”盛行。对M心怀不满后，对反对者给予M的莫须有指责便更加相信了。他开始派秘书到各单位调查反对派反映的问题，并美其名曰：“帮助M搜集第一手资料，供M日常决策时参考”。但S的举动和一些无原则的表态，都已向众人表明他已不再相信M。
S还开始插手M的日常管理，对M的一些决策开始否决。他一连串的举动令反对派欢欣鼓舞，令改革派寒心，令观望者无所适从，变革开始陷入停顿状态。
S与M矛盾逐渐升级，双方终于有了一次不甚愉快的对话：
S：这次变革我是下了很大决心的，甚至牺牲了亲情、友情，但我没想到结局竟是越变越乱。因此我认为，您的某些决策是失误的，应负有不可推卸的责任。
M：造成这种局面的原因是多方面的。首先是特权阶层还存在，导致管理不畅。比如：某些特权人物在工作例会上，竟然阻止经理讲话，擅自宣布散会，请问经理怎样开展工作？其次，某些特权人物擅自批准店里上万元的开支。像这种严重违反财务审批“一枝笔”制度的行为，居然得不到任何处理，请问经理怎样开展工作？第三，部分员工紧密团结在特权人物的周围，对经理安排的工作置若罔闻，经理处理了个别人，集团公司竟然三番五次调查，找经理谈话，导致至今处理不下去。这在某种意义上是在助长歪风邪气，请问经理怎样开展工作？第四，所谓老客户流失，正说明我们过去客户关系管理不到位，客户成为了个人资源和要挟企业的杀手锏。所以，调整班子，加强客户的制度化管理是正确的，也是必要的。
S：对两位经理的免职，如果你事先和我打招呼，我是不会同意的。另外，推行催缴欠款政策也是不可行的，现在很多老客户怨声载道，纷纷流失，企业损失很大，长久下去怎么得了？
