台湾7-11 将想象力发挥到极致

　　“由于店面有限，现在货架空间摆放的商品种类基本已经饱和，我们也在向订购方向转变。很多数码产品，如摄像机等都是客人在网络上订购，然后到我们这里来取货的。这样其实无限的网络空间就成了我们的陈列货架。”7-11公共事务室部长王文欣说，“通常这类服务是不向客人收费的，我们的赢利还是来自店内的商品，由于服务增加了，就增加了客人来店内的次数，从而增加了购买商品的几率。”

　　从商店到社区服务中心

　　在服务?a href='/wenzhang/xihuan' target='_blank'>喜欢贤瞥鲁鲂鹿倘皇?-11的一大特色，但终会被竞争对手模仿，当各商家都能提供相同的便利时，竞争又会回归到地理位置这样最原始的竞争要素上去。这一次，7-11又跳出了惯性思维，开始在互补性产品和服务上更进一步—未来7-11希望向社区服务中心的定位发展。

　　7-11和警察局共同设立了警察社区联络服务站，为居民和旅客提供道路指引、旅游服务等帮助。每年的7月11日是7-11并肩工作日，7-11还将在社区进行大规模的清扫行动。

　　社区服务中心代表着方便、安全和关怀。这可了不得。想象一下，当你可以在便利店里领取政府表格，学校报名、交学费，甚至购买金融保险时，那么7-11将多么紧密地融入消费者的生活。