迪斯尼学管理：实物至上 细节造梦

　　迪斯尼乐园“实物至上”的理念与对表现主题的执着追求，还表现在并非简单地制作仿造品，而是用复原的方法制造“完全相同”的物品。

　　园内每件物品都能体现乐园的主题。尽管大部分游客并非为了这些小小的细节而来公园游玩，迪斯尼仍然坚持这么做，即“使迪斯尼乐园的主题得以彻底体现”。

　　具体而言，就是将迪斯尼的“实物至上”理念，以及对主题的执着热情都倾注在一件件道具上，借助道具将公司的理念传递到游客心中。由此而创造出来的美妙世界，则进一步强化了迪斯尼的理念，使“家庭乐园”成为现实。

　　隐藏起来的收款机

　　与其他主题公园一样，迪斯尼乐园里设有很多餐饮设施和商店。在这些设施中，收款机是必不可少的，这似乎有违迪斯尼的梦幻化理念—————游客游玩公园时经常会有的一句抱怨是：“怎么这里还有台收款机！瞧，还一闪一闪的！”

　　但在迪斯尼，几乎没有游客能够觉察到收款机的存在，因为这里所有收款机的摆放位置都是在考虑与周围设施的协调性之后精心设计的，毫无人工痕迹。

　　试想，如果迪斯尼乐园也像我们的超市、便利店那样摆放收款机的话，那么游客肯定会觉得与游玩的气氛很不协调，甚至会感到厌烦。那种摆放的结果只会破坏这个梦幻世界在游客心中的美好印象。

　　总之，这些细枝末节无不体现着迪斯尼对“实物至上”理念的坚持，“让客人永不厌倦”的敬业精神才是服务行业的精髓所在。