原来，TNT发放的这些问卷，引起了个别市民的怀疑。一位收到此信的宋先生对《每日经济新闻》说，问卷表涉及的内容不仅是个人基本信息，还包括希望享受到哪些银行服务、本人月收入多少等一些涉及个人隐私的问题，他对这家公司的来历和问卷目的表示怀疑。
除了要不断向外界阐释“直复营销”的含义外，还要向被访者说明系统的严密性及安全性。
“如果你要在业界确立一种标准，那么重要的是，要身体力行。”范登堡说。TNT有一个引以为豪的大型呼叫中心。“我们有严格的规定。所有服务用语都是统一的，并且受到不定期的检查。”范登堡说，TNT电话营销的服务水平，在欧洲已经深入人心。
“我相信，优质的服务是可以被辨识的。”范登堡一如既往地自信，“但是有一点，我们尊重一切被调查者的意愿，他们完全可以拒绝。”
范登堡的希望是，TNT能在中国的直复营销行业扮演一个重要的角色，将TNT对行业标准的理解和经验带到这个市场上。
范登堡说：“在欧洲，人们很怕会收到‘垃圾’。但他们乐于看到一些让他们感兴趣的讯息。”顾客非常欢迎在家里通过直投杂志、电话、互动电视或者家庭购物频道、目录订购所需商品。
范登堡的目标是，争取3年内发展10个城市。“我觉得这是一个相当保守的计划，速度还不够快。”
据TNT测算，未来中国直复营销的市场潜力每年至少在1000亿-2000亿美元之间。
临近采访结束，范登堡自豪地宣布了几个月来的“战果”，公司成立以来的第一个产品就要面世了。这是一个上海本地的消费者数据库，涵盖了消费意向、爱好、产品或品牌拥有状况以及详细的联络方式等信息。“它叫‘亿向’，意思是亿万人的意向。”
范登堡的使命是双重的，一是帮助TNT在中国发展新业务，一是为中国直复营销市场做个“模样”。
“来吧，不要总是那么担忧。”范登堡一边起身递过一瓶矿泉水，一边怡然自得地说。
