“像汽车这样一个严格要求的行业，它的很多标准都会逐渐为其他行业效仿。”一位飞利浦Pss技术工程师评价：“飞利浦Pss已经从制造能力为核心竞争力转为客户化服务为核心竞争力的企业。”
而最近飞利浦Pss在通过通信业ISO认证TL9000，进一步加强了客户沟通流程。ISOTS16949＋TL9000，两项目标准使飞利浦Pss从制造能力为核心竞争力转为客户化服务为核心竞争力的企业。
TL9000是专门针对通信行业发起制定的标准，其首要问题是解决行业企业如何在持续不间断服务的前提下不断改善自己的服务。但以往在电子制造类行业，客户服务全部是建立在新产品升级改型和定期休整生产流水线上。
如果遇到客户反映问题，销售服务人员大部分靠搪塞，向客户许诺会在下一次推出新型产品中改进问题，并不能马上调整生产线而响应客户要求。等到问题堆积到一定程度，再和技术部门和生产部门坐下来，一起探讨解决方法。这样显然已经越来越不能适应需求了。TL9000标准制定了一系列的成本绩效指标，为服务提供商和产品制造商提供了一套可比较的测量方式和有效的沟通方法，双方共同协商解决问题，改善产品和服务的质量。根据TL9000规定，供应商应时常和客户保持联系，了解相互的期望，以提高产品质量和客户的满意度。
沟通的方法有建立专门的沟通小组、召开质量评审会议、到客户现场进行参观、进行项目评审等方法。供应商可以采取其中的一种或几种形式。在程序中要规定客户的选择标准，沟通的方式、频次和参加的人员等等，对通过沟通解决的问题要进行追踪。
在通过TL9000前，飞利浦Pss再次将客户沟通流程重新梳理和调整，进一步强化了对于客户的沟通流程，对客户管理进一步标准化。
“一般我们是不提供改正建议的，但某些情况下，找到不足就等于说明了改正方法。”
——商业环境在不断变化，认证是一个持续的优化过程
