国美在网络布局上已经覆盖全国90个城市，全国的门店数量已近400家，一级市场网络布局已基本完成，工作重点应该转移到以消费者为中心的服务层面和企业核心竞争力的建设方面上来。
服务之于国美已迫在眉睫，我想国美也不希望消费者的品牌联想是低价的国美而不是服务的国美。
第一、强化正确的商业销售服务思想。只有在思想中稳固良好服务的意识，这种服务才是发自内心的服务。可以通过培育企业质量文化来实现。国美可以把职业道德、敬业精神作为培育本企业质量文化的重要内容，普遍开展质量教育，注重建设企业质量信誉，形成广大员工重视服务质量的环境和气氛，这样，员工素质提高了，高素质的领导人员、管理人员、营业人员不仅有利于方针的制定和理解，而且有利于方针的贯彻和实施。这是商业服务质量提高的核心和灵魂。
第二、继续提升服务质量体系。建立服务质量体系可以将服务思想制度化、标准化、程序化，服务质量体系是服务思想的具体贯彻和实施，是服务水平得以不断提高的保障。可以收集顾客的意见以及工作人员的看法，整理后从科学、实用、适应等方面进行分析，得出一套符合本企业的服务宝典，通过不断的信息反馈使之提升和完善，这对于国美来说，还远远没有到尽头。
第三、深度挖掘服务技能与艺术。可以在售前、售后下功夫，比如在售前为消费者提供实地咨询、采用分期付款等，在售后做好跟踪服务，定期进行上门查询，反馈客户使用信息。服务技巧是零售企业员工提供服务的性能和艺术。它包括很多方面的内容，如准备、招呼技巧，出样、展示、介绍技巧，递交、送别技巧，退货、换货技巧等。提高服务技巧，不仅是企业竞争的需要，也是满足顾客消费品位变化的需要。当技巧变成一种艺术，对顾客来说就是一种享受，让销售变成服务，国美还有很长的路要走。
同时，继续稳健进行连锁平台拓展，抢占国内三、四级市场也是国美必须面对的又一座高山。
