企业危机管理 不应该被动地等待

　　区分市场营销和公共关系

　　当你的公司面临公关危机时，你更加需要赢得别人的信任。

　　记者们一般都认为营销经理比律师、CEO或是公司的发言人更加不能让人信赖。

　　因此负责回答记者提问的员工可以同时负责发布公司的最新消息，但是绝不能参与销售计划。同样地，如果公司的公关人士还不属于公司的高层管理人员，那么现在是改变这种状况的时候了。

　　不要被动地等待情况好转

　　如果需要的话，你应当在第一时间花钱雇用一位会起到关键作用的法律顾问。一旦危机拖到失去控制的状态，你就不可能再占据有利地位了。

　　最后，在危机发生之初，每天或是更频繁地发布通讯、召开记者招待会，可能都是恰当的。但是一旦问题已经解决，你最好立刻把工作重点转移到其他方面，因为当这里再也没有新闻时，记者们自然就会转向其他的事件。