企业危机管理 不应该被动地等待

   2023-07-11 互联网2940


  事先,委员会的一名成员要把这些情况写下来,并且一直保密。在描述完场景之后,打开摄像机,公司的发言人(公关顾问或CEO)就应该坐在摄像机前的椅子上。

  委员会的其他成员扮演记者,轮番向发言人激烈地质问这次危机的情况。询问的时间持续10~20分钟,要涵盖这次危机的各个方面,也要问到公司各方面的一般性问题。这一切完成以后,所有委员会成员坐下来一起观看录像,并且提出各种建议。建议刚才的发言人处于这种尴尬境地时该怎样更好地回答问题,以及怎样利用自信而热情的肢体语言来增加发言的可信度。

  危机的避免和先发制人的方法

  不要过于自信

  当公司的某个人在媒体面前过于抢眼、过于自信时,危险可能就在身边。当你开始刻意把自己打扮成媒体的宠儿,而不是专心经营公司的时候,事态可能就会发生逆转,媒体开始进行一些对你不利的报道,于是就触发了一场危机。

  每个记者都希望能报道出其他人忽略的重要事情,也都希望自己的报道是新奇而独特的。假如每个人都在赞美你,那么迟早会出现一位记者对这件事或对你有不同看法,而这导致的结果就是一篇观点截然相反的报道。

  制定适当的方针政策

  通常情况下,备受攻击的公司应当采用的最好的防御方法,就是提供证据,证明当前的事态并不是该公司造成的,公司是这个丑闻的受害者而不是始作俑者。

  举例来说,我曾经合作过的一家公司震惊地发现,它的一名员工因为涉嫌用办公室的计算机进行网络色情交易,而被FBI(联邦调查局)的密探逮捕了。该公司曾清楚地明文规定,不允许职员利用公司的计算机和传真传播色情资料;还对员工们使用电脑的情况每半年做一次检查(而那些有嫌疑的犯罪活动正好发生在两次定期检查之间)。由于公司有记录,所以可以证明自己根本没有介入这件事。这些政策帮助公司确保了自己的清白。
 
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