正面应对危机的战略战术
有所防备并不是保护自己的制胜法宝。
即使运营良好而又有所准备的公司，也要面对某些不可预见的、不可阻止的行动和恶行。当你发现自己的公司处于众目睽睽之下时，请遵循下面即将讨论的危机处理策略：
努力在困境中寻找转机
起先你可能很难在危机中发现转机，但是每一次危机其实也同时是一次为未来奠定良好公共关系基础的机会。例如，我曾经为加州律师协会的资金危机出谋划策。我们利用媒体报道的机会大谈协会的客户保护优先权问题，并且谈到有些律师因为沉迷于酒精和药品而失去了对顾客的责任心，该协会计划为他们提供戒酒戒毒的服务。
勇于承认内部的危机
某些公司往往因为不向记者们承认已经存在的危机，而使自己陷入更糟的境地。我认为这是造成指控玛莎·斯图尔特内部交易的原因之一。调查之初，当她在早间电视节目中被问到丑闻时，她这个家政节目的女主角却拒绝回答任何问题，说现在她只关心她的色拉。这段似乎可以证明她的傲慢自大的现场录像，已经在电视中播出千百次了。其实她表现出不屑于回答问题的样子，只能让人觉得她想要隐瞒什么。
与她截然不同的是，有的CEO敢于承认内部的经济危机。
华尔街的坎特·菲茨杰拉德债券经济行的CEO霍华德·鲁斯特，他的公司在“9·11”的恐怖袭击事件中死伤了数百名员工。在恐怖袭击发生之后，鲁斯特随即出现在电视上，宣布他的公司遭到了毁灭性的打击。当他谈到那么多生命的消逝，以及公司重建中将要面临的挑战时，他哭了。他发誓会尽最大的努力重建他的公司，并且保证会对死难员工家属承担责任。今天，鲁斯特的重建努力已经让公司恢复了往日的辉煌。
与公司的律师共同商讨对策
许多危机都涉及到法律问题和纠纷。一个开始看来很简单的问题，可能会因为牵扯到法律问题而复杂化，但是你的律师可以预见到这一切。所以要与你的律师团开诚布公地讨论你的危机处理计划，而且要准备根据他们的建议作出相应的调整。
