分析宏碁的渠道变革,可以说犯下了两大错误。
第一,渠道变革的方式过于激进。在所有营销资源中,渠道具有内生型特点,一个渠道必须经过逐步的演化才能达到一个高水准。联想公司也经常变革渠道,但每次都是在原有的基础上做出微调,每次都保证了大多数经销商的利益,目的是为了使渠道更有效率,所以经销商和联想之间始终能够保持信任的关系,也能够适应调整之后的新渠道的运作要求。而宏碁的每次变革都大幅改变了渠道内涵,每次都剧烈冲击了经销商的利益。每次变革都使经销商丧失利益,导致厂商之间的不信任。当新的渠道变革发生时,宏碁必然要向经销商做出更多承诺和让利,而这又与渠道变革的目的相矛盾。
与此同时,宏碁对业绩提升的要求过于急于求成。这就迫使业务经理必须关注短期业绩,从而把渠道的缺陷放大。2004年,宏碁各分公司的业务经理在销售指标的巨大压力下,纷纷冲量,应收账款据高不下,产品价格却步步下滑,渠道乱像层出不穷。
第二,对市场的理解过于一厢情愿。宏碁并没有下功夫去认知中国大陆市场,而是把在台湾或欧美市场的经验照搬到大陆来。几年前,宏碁电脑的产品宣传册甚至都是直接拷贝自台湾版本,所用的专业词汇全是台湾式的,大陆消费者理解起来难度很大。宏碁过于相信自己的品牌拉动作用,即使IBM、惠普这种国际一流品牌在大陆的表现也远远不如本土企业,更何况宏碁。在PC领域,竞争的焦点不是品牌,而是渠道,基于品牌的傲慢,没有不失败的。
在人员方面,宏碁在大陆的高层经理清一色是台湾人,他们虽然也能说中国话,但是对大陆市场的了解又有多少呢。连惠普中国公司的高层都在本土化,而宏碁却固步自封,即使这些人在台湾、香港等地市场业绩优秀,很容易把在当地的经验、价值观、企业文化、管理模式一成不变地移植到大陆来。他们也许认为,既然在发达地区能够成功的经验,在大陆这种不发达地区也能成功,但是市场不理解发达还是不发达,只认有效还是无效。正是由于港台与大陆市场的巨大差异,许多来自台湾的经理人立即“水土不服”,他们在港台的业绩越好、越能干,则越容易抱有偏见,越容易犯大错误。三星、索尼等日韩企业也实行了“种族隔离”般的用人政策,在华高层经理也清一色是本国人,但是他们不是依靠渠道制胜,而是依靠具有明显差别化优势的产品,三星主要集中在10个大城市,渠道管理不是难题;索尼在华的渠道特别糟糕,但是业绩却仍然不错,就是因为产品好。宏碁则没有什么产品优势,必须依靠渠道的力量,如果再缺乏一个熟知市场的经理团队,必然会“把无知当个性”、“真敢干”,不犯错误才怪。


