是什么绊倒了戴尔？

　　不幸的是，过去数年中高科技产业的成功故事已经完全抛开了这些规则。在成为搜索领域领头羊的过程中，谷歌没有在广告上花过一分钱，eDonkey也没有雇佣过品牌顾问。

　　惠普也是个极好的例子。在初掌帅印时，卡莉非常看重品牌，但在收购康柏后却进行了大裁员；新任的掌门人赫德则非常低调，几乎不在公众场合露面，通过与合作伙伴的合作，惠普的业绩得到了大幅度提升。

　　有趣的是，在其大多数历史中，戴尔一直对客户服务非常着迷。迈克尔本人偶尔也会戴上耳机，接听客户的电话，并鼓励客服人员向他反映客户的想法。戴尔在消费者心目中一直是最为强势的品牌之一。

　　但在过去的数年中，戴尔已经放弃了这些，其家用计算机的平均售价高于惠普，如果没有更好的产品质量和服务，这是不可能长期持续下去的。戴尔已经在靠品牌认知度吃饭。戴尔的一位官员最近对我说，目前戴尔是思想家多，实干家少。

　　戴尔目前仍然是最大的PC厂商，但要恢复昔日的辉煌，它将必须拿出更多的实际行动来。