惠普：管理无须惊天动地

　　矩阵管理终结？

　　惠普今天遇到的最大问题出在它自身。其中一个大问题是矩阵管理结构。矩阵式结构由专门从事某项工作的工作小组形式发展而来。矩阵管理结构中的人员分别来自不同的部门，有着不同技能、不同知识和不同背景，大家为了某个特定的任务(项目)而共同工作。这种结构有很多好处，比如提高各部门协同作战的能力，但也有几大缺陷，包括多重领导造成职责不清、责任相互推诿等。矩阵管理对惠普的客户关系产生了消极影响。由于销售人员实际上受到营销部门和业务部门的双重指挥，其拍板权受到很大限制。

　　赫德毫不掩饰他对这种管理结构的反对。他认为，“我赋予你的责任越重大，你就越容易脱颖而出。我用的矩阵越多，就越容易迁罪于别人。”

　　为解决这个问题，赫德解散了原来集中了惠普销售职能的客户解决方案事业部，将1万名销售员重新分配到3个大的事业部。此举大大增加了业务单位领导对公司资源的控制权力，这不仅是一种授权，而且也有利于厘清责任，避免他们在业绩不佳时以“无法控制”为借口推脱责任，也避免了打错板子。

　　有的管理专家甚至认为，赫德的所为标志着矩阵管理结构的终结。