给广本上一堂中国式的危机公关课

　　无论这两次事件与“婚礼门”事件是否有联系，但是广本对待杭州事件的态度与做法，却是令人失望的：中国媒体与民众、喜爱本田车的消费者都希望看到一个勇于承担责任、主动表现企业社会责任感、主动向外界说明事件问题的本田田，而不是一个竭力封锁媒体报道、用“一切有待鉴定结果而定”一句话来搪塞的本田。

　　在抚慰民众心理、还民众知情权的天秤上，广本已经无形中输了一场。

　　对于广本而言，在中国处理危机事件最重要原则就是要记住一点：争取民心永远比争取市场更为重要。相对于企业长远的发展，赢取民心总比暂时赢得市场更为重要。失去市场份额还可以夺回来，失去民心却是失去了一切。

　　所以，作为汽车行业的巨头，广本在企业的危机事件陆续而来时，要做的最重要事情不是缄默其口、闭门自守，甚至企图用其他活动去转移公众视线，以此在短时间内保住自己的产品市场销售。而是应主动向社会发布声明，表现广本的态度与立场，立即抚恤受害者——即使最后证明责任方并不在己身上，只有这样才能继续赢得中国民众的信赖。

　　刚刚结束的达沃斯世界经济论坛的主题为“承担起艰难决择的责任”，这句话用来指导广本处理目前危机正是再为恰当不过了。承担起艰难决择的责任——任何一家国际性的大企业，当自己的产品或企业发生损害消费者利益的危机时，都必须有这样的胸襟与目光：勇敢为自己的产品负责、为消费者负责、为所在的国家负责。

　　外在动人，内在动心——广本，这颗外在动人的耀眼明星，在危机来袭面前，究竟会采取什么样的动作去让消费者继续动心？

　　让我们拭目以待。

　　（作者林景新，公关咨询顾问，管理学硕士，专栏作家。欢迎与作者探讨您的观点。电邮：mynewvictory@hotmail.com电话：13711578184）