第四、主动通报原则。有些危机事件的处理需要一个比较长的过程，比如“特富龙含有致癌物质”的传闻出来之后，给使用特富龙不粘涂料的企业造成很大打击。但是，因为特富龙到底有无危害需要权威机构使用专门技术进行鉴定，而这个鉴定的周期比较长，因此，在结论没有出来之前，企业就要承受危机带来的消极影响，对危机中的企业十分不利。因此，尽快解决问题是必要的。如果确实不能尽快解决，要适时给等待中的消费者通报危机处理的进展情况，让消费者及时了解企业做了什么或者在做什么，避免消费者产生企业无所作为、问题不了了之的错觉。
第五、引导舆论原则。危机到来时，任何逃避的想法都是愚蠢而不现实的。但是，这不意味着问题不能解决，也不意味着事态不能向好的方向转化，事实上，企业是完全可以有所作为的，是可以因势利导的。有些危机事件处理得当，反而给企业提供一个改善品牌形象、提升品牌美誉度的机会。关键在于企业能否因势利导、趋利避害，以及对危机公关过程的把握。在这方面，创维关于黄宏生事件的处理，值得许多企业学习。危机爆发之初，企业即迅速召开新闻发布会，强调三点：第一，这是黄宏生本人的事情，和集团没有关系，不牵涉到生产和产品层面，因此，不会影响企业正常运转和市场销售；第二，黄宏生自2001年以来即把具体业务交由职业经理人打理，因此，黄宏生出事不会影响公司的正常管理；第三，国美、苏宁、永乐、大中四大连锁巨头联手力挺创维。这个新闻发布会起到了稳定军心、安抚消费者的作用。随后，创维再次邀集深圳七大商业银行出面宣布支持创维，进一步稳定了局势。以后，创维主要领导分头行动，主动约见媒体，请求给予关照，还谋划彩虹等几大彩管厂声明支持。通过这一连串谋略得当、诉求准确的媒体运作，终于使创维安然度过危机。
这是一个残酷竞争的时代，也是一个输不起的时代，这个时代不允许企业出现任何闪失，否则这个企业就有可能从此一蹶不振。为什么有些昨天还活得好好的企业，今天突然就不见了？这背后往往就有一个危机的故事。因此，珍视自己的品牌，规范自己的行为，风物长宜放眼量，反对为眼前利益不择手段，从根本上杜绝危机事件的发生，是所有欲有所作为的中国企业要建立的基本观念。靠耍小聪明发展的时代已经一去不复返了。[3][4]
