但是,金象的声明与前两者大相径庭。
金象前后发表了两个声明,第一个针对国家卫生部。声明要点如下:第一,抽查检测程序不合法,依据是:抽查前没有知会金象,因此,无法确认是否被抽查、在何时何地抽查、抽查油样是真是假、检测结果是否准确等。金象由此认定,国家质量监督和新闻发布程序有问题。第二,鉴于自行检测结果与国家抽查结果差别较大,作为ISO9000质量认证通过单位,金象对国家抽查结果感到莫名其妙。第三,金象是国家免检产品,其他部门没有随便抽查的权力。第四,金象认为,国家部门不应该只关心大型超市和大型企业,而应该多检查和管理地沟油、掺假油、劣质油。第五,金象要求有关部门采取行动消除影响,给金象一个合理、公正的生存环境。第六,金象特别强调,对于不负责任的报道,金象保留使用法律手段的权利。
紧随这一声明,金象又发表了一封致消费者的公开信。公开信内容和金龙鱼、福临门声明大致相似,所不同的是,金象再次强调国家卫生部检测程序不合法,作为国家免检产品,金象保证自己的产品是安全合格的。
但是,虽然三大企业迅速就抽检结果作出了回应,甚至金象坚决否认产品存在问题,但是,据各地媒体报道,三大品牌的“问题产品“还是被相继撤下货架。事实上,在广州所有的超市,三大品牌的所有产品都已经销声匿迹。危机的结果是显而易见的。
三大品牌策略分析
多数人认为,三家企业危机公关的声明,境界迥然不同。
专业研究人士倾向认为金龙鱼表现最好,福临门次之,金象最差。
[1][2][3][4][下一页]
为什么这样说呢?
我们分析一下三个企业的声明各有什么特点。
先看看金龙鱼的声明:
首先,企业在第一时间作出反应,表明对该事件高度重视,这个很能赢得消费者认同。此前创维出现黄宏生事件,反应准备期是三天,而金龙鱼第二天即作出反应,行动之快,令人叹服。




