危机公关的基本要义
事实上，声明只是危机公关的一部分，仅仅发表一个、两个声明不足以解决企业危机。危机的处理，更重要的体现在企业采取的补救及整改措施。
危机公关是指企业为处理危机事件而采取的一系列积极行动，一个显著特征就是需要借助新闻媒体来完成，因此，危机公关的过程，实际上就是运作媒体的过程。黄宏生危机事件的处理，最能说明这一点，可以说，正是因为媒体运作的成功，创维才没有因为大老板出事而陷于困境。现在，越来越多的企业开始重视媒体关系建设及新闻运作，一个很重要的原因，就是希望借助媒体为企业营造一个良好的发展环境，尽可能地降低危机事件发生的风险。
危机公关是一个大课题，也是一个系统的工程，危机公关的最高境界不是危机发生之后实施补救，而是防患于未然阻止危机事件的发生。如何防范危机事件的发生呢？当然是通过提供高质量的产品和服务来实现。但是，百密一疏，危机事件的发生有时候具有不可预防性。一旦危机事件不期而至，就需要企业迅速启动危机公关机制。这里结合三大食用油危机事件谈谈危机公关的基本原则。
我们给金龙鱼的危机公关打的分比较高，给金象打的分则比较低，我们做出这样评判的依据是什么呢？在危机公关的基本原则里，人文关怀是基本原则之一，而矢口否认则是危机公关之大忌。在这一点上，金龙鱼遵循了基本原则，而金象则犯了大忌。[3][4][下一页]
遗憾的是，金象并不孤独。事实上，金象的做法，恰恰是国内大多数企业面对危机事件时最自然而然的做法，具有很大的代表性。站在这个角度说，尽快补上危机公关这一课，是国内大多数企业的当务之急，尤其在市场竞争如此激烈、危机事件如此频发的今天，补上这一课尤其显得重要而紧迫。
那么，如何有效处理危机事件？换言之，危机事件处理的一般原则是什么？
结合上兵伐谋丰富的危机处理经验及国内外著名危机案例，我们总结出“危机公关五大原则”：
