现在，整个社会越来越关注企业公民行为，就是把一个企业看作社会公民应当承担的责任和义务。为社会和消费者提供有价值的产品，维护消费者生命尊严，促进社会健康发展，不仅仅是每个公民的责任，也是每个企业的责任。伤害消费者利益，损害员工权益，破坏自然环境，违背社会基本道德观念，这样的企业即使为国家纳的税再多也没有存在的价值。因此，企业发生非合法公民行为的时候，就要向消费者、媒体，乃至整个社会道歉，这是没有什么可商量的原则问题。
因此，正视问题，解决问题，承担责任，知错就改，是危机公关的基本原则。
第三、人文关怀原则。没有什么比人的生命和消费者的尊严更重要。一般来说，危机事件就是企业产品或企业行为，给消费者的生命和尊严造成了伤害。既然如此，那么伤害实施方就要主动承担责任，表现出对受害方的人文关怀精神，最大限度地减少对消费者的伤害。承认错误，主动承担责任，实施企业整改，就是人文关怀的具体表现。但是，有的企业非常不情愿这么做。巨能钙就是典型。巨能钙含有双氧水，可能导致癌症的消息出来之后，企业不是积极整改，通过权威检测给消费者一个权威的说法，而是矢口否认巨能钙所含的双氧水对人体有害，甚至其老总想出大吃特吃巨能钙一招来证明自己的清白，表现出在这个企业对消费者生命尊严的冷酷与漠视。[3][4][下一页]
也许巨能钙的产品真的没有安全问题，但是，它这一套失败的危机公关让它一下子站在了消费者的对立面，与企业应该表现出的人文关怀原则格格不入。据悉，卫生部已经认定巨能钙是安全的，但是其市场依然一蹶不振，为什么？因为它危机公关的过程始终给人推卸责任的印象，国家卫生部的结论很容易让人认为是背后运作的结果。国外成熟企业在这方面表现得比较好，一旦出现危机事件，不管责任主体是不是企业，企业最高领导人都会向消费者道歉，请求消费者的原谅。事实上，这个道歉并意味着就是自己的错误，而是因为事件本身给消费者带来了麻烦，而这个麻烦和企业有关。但是，国内企业似乎天生不会道歉，总认为“一道歉不就等于承认是自己的错了吗”。更有甚者，明明是企业的责任，还死不认帐，百般推脱。至于那些动辄就是“法庭上见”或者“你爱怎么着就怎么着吧”的企业，简直就是无赖企业了，这样的企业死掉也罢。
