案例主题：北京巨能新技术产业有限公司
市场地位：在补钙的保健品行业内，巨能钙堪称业界巨头
失败关键：由于过分的以公司和产品巨能钙为中心，巨能公司在面对危机时反应过于缓慢，在危机的应对中显得混乱而无章法，从而使得其公关失败，随之而来的是市场份额的失去。
1．危机公关反应速度慢——11月17日，河南商报头版文章《消费者当心，巨能钙有毒》报道巨能钙含有双氧水之后，直到11月19日下午巨能公司才召开记者招待会，危机公关正式开始，这恰好犯了危机公关的大忌：反应缓慢。正是巨能公司迟来的公关，导致其危机公关整体上的失败。
2．危机处理缺乏整体的规划——无论是其在11月19日召开的新闻发布会还是老总在新浪做客并在观众面前大吃巨能钙，这一切显得是慌乱而缺乏章法，导致在消费者面前显得软弱而不具备说服力。
3．过分注重企业的利润——纵观巨能钙的整个危机公关的过程，我们不难发现其始终从自身企业的利益出发，给消费者的感觉似乎就是企业在媒体上喊冤。这种漠视消费者利益的危机公关行为注定其难以起到大的作用。
市场结局：自11月17日媒体曝出巨能钙含有双氧水的消息以来，巨能钙在全国的下架率达到了81.2%，巨能公司的直接和间接经济损失达到了千万元以上。而在卫生部关于巨能钙无毒的通告发出当日，巨能钙开始重返市场。虽然目前巨能钙在京上架率达到95%，在各地的药店也纷纷上架，但是消费者并不买帐，几天来仍鲜有顾客问津。
案例背景：11月17日，河南商报刊登《消费者当心，巨能钙有毒》的重头文章指明巨能钙含有双氧水以来，各大媒体纷纷转载，由于巨能公司的公关反应迟钝，使得“双氧水”风波在市场上传播开来。一时间，巨能钙产品纷纷被药店下架，消费者也开始停止购买巨能钙等钙产品，巨能钙在市场上销售一落千丈。
为了挽回巨能钙的市场颓势，重新树立巨能公司在消费者心目中的形象，巨能公司开展了一系列的公关危机活动。
