“巨能钙检验出双氧水残留”的消息最开始只出现在个别媒体上，但巨能公司最先的反应是矢口否认，认为是有人恶意中伤。但随着越来越多媒体加入报道的队伍，巨能公司承认确有双氧水残留。这种出尔反尔的做法无疑把自己逼入死胡同。
不仅如此，巨能公司在危机面前太欠缺主动性。众所周知，生产企业遭到质量危机，生产方要做的是主动向消费者和中间商解释和承诺。而当外界爆炒“双氧水”事件时，巨能公司方面对经销商的说法还是“一本正经”：“一切处理措施要等权威部门的最终检验结果出来决定。”
这足以表明，面对着突如其来的“双氧水”风波，巨能公司的公关手段显得不系统、没有整体规划以及策略显得本末倒置。据悉，在危机来临之时，巨能公司员工们显得惶惑而忙乱。让人难以想象的是在这样一个网络遍布全国各地的大型保健品生产企业里，外宣主管居然拿不出企业简介，足见该公司内部在危机面前如何应对不暇。
此外，公司高层当着记者的面大吃巨能钙的做法过犹不及。急于把巨能钙“无毒”的观点以最快的方式表现出来，巨能公司高层向外界阐明观点时故作轻松地吞食一大把巨能钙片。虽然此举能够给外界留下极深的印象，但是，巨能公司处理危机的着力点有失偏颇，不但没有减弱公众对“无毒”的注意力，反而在这种过于直白的表现形式下，加深了对巨能钙安全性的忧虑。
再者，危机发生之后，巨能公司却将自己的公关放在了与河南商报的争执之上。在这种暂时没有结果的争辩之中，并不能激起消费者的同情，相反让消费者认为巨能公司只顾企业利益的偏激形象。
巨能公司急于通过驳斥、指责当事媒体以证明自己清白，甚至表示，农业部农产品质量监督检验测试中心没有资格作检验；召开新闻发布会以及负责人大吃巨能钙的手法，都显得缺乏一个整体的思路和规划，这使得巨能公司的危机公关缺乏说服力。
