巨能钙：危机之下的混乱公关

　　错误之三：危机应对，忽视消费者的利益

　　一次成功的危机公关，一般是在危机发生之后，企业发表声明，建议消费者停用并将产品招回或者是下架等待检验，充分体现厂家对消费者关心，体现危机公关以消费者为中心，从而获得消费者的同情。但是巨能公司的整个危机公关却显得本末倒置，过分偏重企业的利益。

　　自危机开始，巨能公司首先拿出的第一个措施是指责媒体误报，并扬言要告河南商报。接下来的公关手段始终围绕着企业利益而进行。巨能公司一边指责媒体恶意攻击，威胁因为销售受到影响，要起诉首次曝光的媒体。一边极力为自己辩护，声称巨能钙无毒，甚至当着记者的面大吃“巨能钙”。

　　其实，“巨能钙事件”一经报道，便在全国引起轩然大波。随后有关部门介入调查，一些经销商和消费者也纷纷要求退货。在这种情形之下，巨能公司如果负责的话，早就应该建议消费者暂时停用，等候有关方面做出最后结论以后在做新的选择。但遗憾的是，巨能公司的这些所作所为，主要是为了尽力挽回不良影响造成的销售急剧下降。这样它的一切危机公关，就给消费者留下的印象不会很好。

　　如果巨能公司从一开始就能够将消费者的利益放在心上，立即建议消费者停用，从而从一开头就树立起一个对消费者高度负责的良好形象，估计不会处于现在的这种极度尴尬和被动的局面。

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