“全民营销”变味
典型案例：信用卡营销
反感指数：★★★★
变味诊断：跑马占地阶段最容易犯的营销错误——只圈地不种地，只顾着把目标和非目标客户抢到手再说，却不注意客户挽留，培养真正的消费需求和忠诚度。
信用卡如今成了许多人手里的“鸡肋”，想用不好用，想退退不掉。
去年的三八节期间，广东的某家银行搞了免第一年年费和一系列的优惠活动。杨萌的朋友作为这家银行信用卡推销员，很成功地在一家杂志社推销了20张信用卡。但是时间刚刚过去一年半，当初办理的人有一半以上都在办理退卡手续。而退卡的原因，有的是因为在出国、出差中发现这张卡并不好用，有的是发现自己消费时并不需要信用卡，有的则是因为没有开通却收到了年费通知对银行产生了不信任，还有的是因为使用时和银行发生了纠纷，正在打官司。不过，与办卡时的爽快和迅速相比，杨萌和她的同事发现，退卡却是很麻烦：打电话去，先是说，到当地的储蓄所办理，要本人亲自去，带上什么什么的证件。但当真的抽时间去了，又说要通过电话退卡，只好又回来打电话。接通了，说你要把年费和各种费用交清了再退。去银行交完各种费用后再次致电信用卡部，小姐说，你还要去交明年的卡费，一张15元。虽说明年不用这张卡了，而且到目前也没有接到银行的新卡，但是钱还是要给的，否则按照规定，就退不了。
众所周知，由于信用卡的年利息收入可以达到18.25％，再加上其年费和刷卡消费时收取的手续费，无论是在国内还是在国外，银行业再没有其他任何一项稳定、传统的银行业务能像信用卡一样存在如此巨大的利润空间。
“一块肥肉”摆在眼前，当然没有人肯罢手，这两年，各家信用卡发行都在“大发而特发”，而代理机构也遍地都是。一家新进入信用卡业务的银行采用代理商制发卡，短短的半年时间里，代理商的数量有几家变成了上百家。而代理商和业务员为了多拿提成，不管客户是否需要，只要填个申请，提供身份证、收入证明等复印件，基本上就可以拿到信用卡。当然，为了多拿提成，出现一些虚假资料在所难免。不久前有消息报道，现在，这家银行的信用卡诉讼数量和在所有诉讼中所占比例都“名列前茅”。
