跨国公司危机处理集体失效中国

   2023-08-21 互联网2510


  处理过程:但3天以后,北京肯德基“香辣鸡腿堡”、“辣鸡翅”、“劲爆鸡米花”等3种产品被发现含有“苏丹红”的产品。

  3月28日,中国百胜餐饮集团召开新闻发布会称,目前肯德基已经确保其产品安全,确认问题调料均来自其供货商,并表示肯德基此前出售的含“苏丹红一号”商品不会影响食用者身体健康。针对部分食品供应商不遵守食品检测要求进行操作,肯德基也出台了相应措施。百盛将投资不少于200万元成立一个现代化的食品安全检测研究中心。

  后续措施:媒体广告上展开针对性行动,在“肯德基立足中国”的广告后加上“肯德基产品均通过权威部门检测,请放心食用”等字样。

  4月2日3日,对四款“涉红”产品的促销活动,最高降价幅度一度达到70%。6月8日,肯德基表示,将通过设立食品安全执行官、成立食品安全咨询委员会等方式健全安全保障体系。

  宝洁

  第一时间:宝洁公司生产的SKII紧肤抗皱精华乳曾使用一则这样的广告——“连续使用28天,细纹及皱纹明显减少47%,肌肤年轻12年。”看到这则广告后,江西消费者吕萍购买了一支SKII紧肤抗皱精华乳。但一个月后,她的皱纹并没有减少,皮肤却出现搔痒和部分灼痛的情况。2005年3月7日,吕萍一纸起诉状把SKII告上了法庭。

  处理过程:3月7日晚,SKII给新浪的声明称,产品进入中国市场之前,通过了政府相关行政部门严格检验和审批,完全符合政府各项法律法规。同时,SKII公布了中国区消费者热线。

  3月8日、9日,SKII搬出两形象代言人琦琦和刘嘉玲,她们均表示继续支持SKII。

  3月24日下午,宝洁首次向媒体发出公开信称:南昌市政府检验机构的检验结果表明,SKII不存在任何质量问题,是安全的。但在该公开信中,宝洁也承认其产品宣传手册描述不够全面,因此停用。

  3月28日SKII在江西两家报纸上登出广告,内容为《SKII产品安全可靠》。分别指出SKII产品近日通过了南昌市质量检验机构和南昌市卫生检验机构的检测。
 
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