跨国公司危机处理集体失效中国

   2023-08-21 互联网2510


  后续措施:6月2日,在北京各大超市已“封存”雀巢“金牌成长3+”奶粉的情况下,雀巢成长系列其他奶粉开始进行全线的降价促销活动。

  高露洁

  第一时间:4月15日,英国《旗帜晚报》记者马可普里格根据弗吉尼亚理工暨州立大学教授PeterVikesland的观点写出了《牙膏癌症警告》一文。并声称《旗帜晚报》调查发现,包括高露洁等品牌在内的数十种超市商品均含有三氯生。世界自然基金WWF毒理学专家GilesWatson警告说,消费者如果不放心的话,最好的建议是避开含有这种化学物质的产品。这篇文章被国内媒体转载后,掀起波澜。

  4月18日,广州高露洁棕榄有限公司发表声明称,“高露洁全效牙膏已经由全球各相关权威机构审查与批准。”并表态:目前公司不会回收中国市场上的高露洁牙膏,必要的时候会给媒体一个答复。

  处理过程:随着媒体和公众质疑的加深,部分城市高露洁产品被撤柜。4月19日,PeterVikesland说,许多媒体对他的观点纯属断章取义。但是人们仍然感到恐慌,高露洁牙膏销量下降,有人开始退货。

  4月27日,高露洁棕榄公司副总裁DavidWilcox及亚太区总裁高仕亚等一行在北京召开新闻发布会,正式表示,“高露洁全效”牙膏是全世界经过最广泛测试和评估的牙膏。高露洁出示了两大证据———一是Vikesland的澄清录音。另一个是中华口腔医学会和中华预防医学的确认声明。但国家质检总局并未出席会议进行表态。

  后续措施:有“五一”促销活动,但未表现出系统的后续补救措施。

  肯德基

  第一时间:3月5日,在供应商之一的“亨氏”发现“苏丹红一号”成分后,肯德基非常肯定地对公众保证,其原料中不含此类物质。3月15日,肯德基热销食品“新奥尔良鸡翅”和“新奥尔良鸡腿堡”调料中被发现含有可能致癌的“苏丹红一号”成分。16日,肯德基母公司发表声明,并表示,将确保此类事件不再发生。
 
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