正视民众消费情绪 身处漩涡企业应对术解析

　　身处漩涡企业的应对术

　　锐步国际有限公司曾经发表了一份详细的第三方有关第三世界国家为其生产运动鞋的工厂劳动条件的报告。其中列举了当地不正当使用雇员给雇员带来的伤害。

　　由于主动出击，锐步也就早有了解决办法：宣布将给工人发放手套、面具、保护眼睛和手臂的用品，增建和改善厕所，检查工人的时间表，用当地语言介绍安全条例以及做出其他方面的改进。

　　锐步公共关系负责人甚至指出：“我们想转变在许多公司里盛行多年的看法：即他们对不是自己工厂的工作条件或不是公司雇员的工人的待遇没有任何责任。”

　　锐步的社会营销战略使它对主要的目标消费群——妇女和儿童鞋市场保持销售增长，而妇女和儿童正是最易引发社会反响的部分。

　　点评：正如菲利普·科特勒所言：“树立一种公民的特征，而不仅仅是一种商人的特征，就能够引起人们的兴趣、尊敬和忠诚。”

　　置身事外企业的机会点

　　一群孩子在踢球、跳绳。画外音：“您的一分钱我们是这样花的，2002年，农夫山泉阳光工程已为24个省的377所学校捐赠了5029028元的体育器材。您的一分钱，让20万孩子第一次感受到运动的快乐。”这是央视播出的农夫山泉广告——消费者每买一瓶农夫山泉，就有1分钱捐给“阳光工程”。

　　尽管事隔3年，但人们仍对农夫山泉的“阳光工程”津津乐道，他们之中的许多人是农夫山泉的购买者。

　　点评：农夫山泉这招的高明之处在于，不仅树立企业的社会公民形象，还让消费者在购买中体验尽社会责任的高尚感觉。农夫山泉刺激消费者心理的积极取向，小小的一分钱，卖的是消费者自我实现内在暗示。