点评：民族主义情绪运用好了，可以向消费者传达共同利益的理念——我们是一个战壕里的弟兄，由此拉近与消费者的心理距离。这一招，只要逻辑真实，较易奏效。
消费情绪之消费恐慌
最容易被传染一种消费情绪。基本是由产品的危害性信息传播引起的，根源是人们爱惜自己的生命。中国的消费恐慌多是由国外查出什么危害性信息引起的——国人的消费观念也与世界接轨了。但也有句老话“眼不见为净”，颇适合中国消费者。
现在进行时：苏丹红1号
自“苏丹红1号”被冠以具有“致癌功效”的工业用原料，并在英国的酱油中被发现后，很短时间内，相距几千公里的中国大地上，“谈红色变”的恐慌迅速蔓延。
肯德基想尽一切办法，欲尽快消弭“苏丹红”事件造成的信用危机。但北京街头肯德基店铺依然门庭冷落。短短几天时间，全国的肯德基店铺已损失近3000万元。
“涉红”成为食品企业最心惊肉跳的词。“是不是带红颜色的辣椒酱都不能吃啊？”一家调味品店老板都解释乏力了，她的店里仅辣椒酱这一项产品，销量就下降了90%.整个湖南辣椒类产品在全国市场的销售额下跌了四成左右。
尽管专家、政府工作人员站出来说：少量射入苏丹红危害不大；中国人饮食中比苏丹红危害大的，比如腊肉等，非常之多。但肯德基的麦辣鸡翅仍不得不降价销售，而且效果不好。
美国临床心理学家阿尔伯特·艾利斯从心理学角度的研究可以解释这种情绪何以快速蔓延和高涨。他发现“过分关注自身的机体的变化”、“夸大负性事件的危害性”是人们习惯的认知偏好。因此，食品饮料等的健康危害事件，成为最易点燃公关危机的导火索，哪怕是无意泛起的谣言或是有意策划的诽谤，都会引起不小的涟漪。
消费者可以不加思索地列出一串名单：蒙牛、强生、立顿、麦当劳、肯德基、红牛、巨能钙……这些名单中，有些及时改正了错误或澄清了事实，并获得信赖而幸免遇难；有的遭受消费者抛弃而一蹶不振。
