这些年中国浮躁的商业环境让消费者戒心十足。中国目前的消费者，哪怕有丝毫怀疑，也可以用脚投票，然后购买其他替代产品。
过去完成时：麦当劳、三九药业
身处漩涡企业的应对术
来自英国和美国的两项调查令麦当劳等快餐企业很不好受：薯条、汉堡包等所含糖分超过儿童需要的摄入量。人们开始指责麦当劳等巨头是“通过使消费者不断发胖而不断壮大的”。
一时间，麦当劳的广告在英国遭遇停播，美国导演摩根。斯普尔洛克拍摄纪录片《给我最大号》“炮轰”麦当劳导致肥胖症，多位肥胖症患者状告麦当劳索赔，家长开始重新审视孩子的饮食健康问题。
几次公开解释辩白，反而让公众感觉在狡辩。麦当劳一改态度，过去都会问顾客要不要最大号的套餐，现在在主项之外增加了蔬菜沙拉和其他绿色食品，提倡均衡饮食，平息了这场危机。
点评：如果真的错了，企业态度大转弯，会让消费者气愤的情绪没有了着力点，造成对消费者情感上的补偿。所以，如果你可以澄清事实，赶快极尽之能事；否则，你可以选择服输或认错。
置身事外企业的机会点
2001年，美国通告暂停使用含PPA药品，包括一些减肥药和感冒药。国家药监局下发关于立即停止使用和销售所有含有PPA药品制剂的紧急通知，在感冒药销售的黄金季节即将来临之际，包括康泰克在内的14种含有PPA的感冒药被暂停销售和生产。中美史克估计的销售损失达7亿元。
在媒体广泛报道药监局通知的第二天，三九医药健康网就开辟了“PPA专题”，并且在醒目位置提醒“999三九感冒灵不含PPA”，是可以选用的感冒药，并积极争取药监局检测，于2001年11月22日专门致函三九医药，确认其产品三九感冒灵不含PPA，可以继续使用。
随后几天，《中央电视台》及部分地方电视台的黄金时间都出现了三九感冒灵的针对性广告，“不含PPA”的字样被突出，非常醒目。三九感冒灵当时的年销售规模约在2亿元左右，这次三九的胃口是再多吃进1亿～2亿元。
