当各种猜测漫天飞时，国产啤酒巨头们除了否认外，并没有做出更多的详尽解释，也没能主动地与消费者进行沟通。在突如其来的行业危机面前，我国啤酒企业显得手足无措，企业危机公关意识欠缺是显而易见的事
一场突如其来的危机袭击中国啤酒行业，强烈震荡中国啤酒业。6月中旬，北京某报编辑部刊登一封“读者来信”，揭露所谓“95%的国内啤酒行业为了控制成本，用可疑致癌物的甲醛充当稳定剂的黑幕”。
\"甲醛事件\"经国内媒体披露后不久，引起国内外震惊，韩日两国都表示对中国啤酒展开调查，并准备召回今年进口的中国啤酒。最令业界十分担忧的是，韩、日的做法会不会产生扩散效应，即其他东南亚国家和欧美会不会效仿韩、日，也禁止中国啤酒出口？
但是当各种猜测漫天飞时，国产啤酒巨头们除了否认外，并没有做出更多的详尽解释，也没能主动地与消费者进行沟通。在突如其来的行业危机面前，我国啤酒企业显得手足无措，企业危机公关意识明显欠缺。
与知名国际企业的反应相比较，我们就能发现国内啤酒企业在这方面的差距。2004年美国杜邦也遭遇一场危机，美国环保署声称杜邦\"特富龙\"可能致癌，这场风波在中国市场引起强烈的反应。杜邦迅速启动危机公关，5天后，杜邦（中国）公司常务副总经理就作客新浪嘉宾聊天室，与消费者进行沟通；随后不断召开发布会，公布相应技术资料，并让技术专家回答消费者的问题，以打消消费者的顾虑。
由于杜邦反应迅速，注重与消费者沟通，让消费者觉得受到尊重；同时主动向媒体提供资料，而不是简单地否认了事，因此稳妥地度过了这场危机。这一事件也被列为危机公关的典范。
3W+4R+8F解决方案
危机发生后，不同的处理方式直接影响着企业的发展。在瞬息万变的市场经济里，要求啤酒企业对整个危机发生前后及过程全面掌控。主要有如下三个举措与策略：
