二是啤酒企业要建立危机预警指标。这一点可通过建立相关指标获得:(1)可量化的预警指标。任何企业的运作都可以通过对一些“关键值”的测量来反映其是否安全运行或是否有潜伏的危机。对大型啤酒企业来说,其“资金周转速度”、“现金流”、“产品技术”等一系列指标才是关键值,总之,每个企业都应结合其实际情况设立一套关键值指标体系,以测量其运作的健康状况。(2)非数量化信号。有时,一些非量化的指标也能起到危机预警作用。比如,媒体对企业相关事件的负面报道,全新对手的出现,银行对其信用评级度的降低等等,也是危机出现的信号,管理者应对其引起足够的重视。
三是控制信息、回击谣言。这点与上述的解决危机的公式:3W+4R+8F类同。这里主要要求企业要注意及时地把最新情况与进展通报给媒体,也可以设立专门的信息沟通渠道方便新闻媒体和社会公众的探询,为真相大白之日作铺垫。其中应特别重视政府机构的作用,尤其是某些行业管理部门,它们对于企业的评价往往具有起死回生的力量。事实上,挽救危机的另一个关键也就是争取权威机构的鉴定支持,他们的结论往往是公正评判的最终依据。
四是建立分析检查机制。针对各种量化、非量化的信号,建立分析检查机制,了解最新情况,使危机在发生之前得以解决,避免对企业生产经营的不良影响。分析检查小组需要由来自企业生产、维修、销售、人力资源、财务等各部门的专业人员组成,以使他们及时了解各自领域内存在的风险隐患,分析问题并分配资源来解决问题,将危机解决在发生前。
建立三级防护网
公关危机一般常从产品面→制度层→价值观三个层面逐级对啤酒企业进行渗透、侵蚀、破坏,因此啤酒企业必须及早建立价值观、制度层、产品面三级防护网,强化防御层和隔离层,阻止危机滋长漫延侵入企业肌体,将潜在危机控制在局部,从而化解危机。当潜在危机事件发生时,应尽量将其消灭在萌芽状态,控制在局部,切不可失去控制而蔓延。




