信息沟通被普遍认为是最强有力的防卫工具。福莱灵克公关咨询有限公司为我们提供了一个解决危机的公式：3W+4R+8F，值得啤酒业学习借签。
3W是指在一场危机中，沟通者需要尽快知道三件事：我们知道了什么（whatdidweknow）；我们什么时候知道的（whendidweknowaboutit）；我们对此做了什么（whatdidwedoaboutit）。危机发生后，企业寻求问题答案并做出有效反应解决问题之间的时间间隔，将决定危机处理的成败与否。
4R是指在收集到正确的信息之后，要把危机的处理当作一个过程来执行。企业要表达遗憾（Regret），保证解决措施到位，防止未来相同事件发生（Reform）并且提供赔偿（Restitution），直到安全解决危机（Recovery）。1982年强生公司在面临患者因服用泰诺药片而中毒死亡的危机事件时，在第一时间里公司领导者即对此事件做出反应，一方面收回市场上正在销售的该产品，另一方面公开在媒体上道歉并给受害者家属赔偿，掌握了危机处理的主动权。
8F则是执行3W与4R中应该遵循的八大原则：1、事实（Factual）：向公众说明事实的真相。2、第一（First）：率先对问题做出反应。3、迅速（Fast）：处理危机时要迅速果断。4、坦率（Frank）：沟通情况时不要躲躲闪闪。5、感觉（Feeling）：与公众分享你的感受。6、论坛（Forum）。7、灵活性（Flexibiliry）。8、反馈（Feedback）。
若啤酒企业在坚持8F的前提下做到3W与4R，就可以比较成功的解决突发危机事件，而不至于影响长远的发展。
谣言危机三道管控
谣言传播是造成企业公关危机的一个主要部分，对企业负面影响非常大，企业必须高度重视，此次“甲醛风波”主要就是由谣言引发的。因此企业必须通过成功的危机公关传播对谣言予以全面回击，为自己及时挽回声誉。
一是建立谣言的预警机制。\"凡事预则立\"。啤酒企业要全面、清楚地对可能发生的各种危机情况进行全面预测，尤其是非企业自身原因而形成的谣言惑众等问题。制定危机公关的具体步骤和防范策略，企业可以借鉴其他企业的经验教训，针对企业自身的内、外部环境，预测可能出问题的环节，对症下药制定相应的公关措施，尽量具体、完善、富有操作性，使之制度化、标准化。如可能引发消费者方面的问题：对于产品或服务消费者是否真正满意，如果不满意的话他们是否有投诉渠道，投诉后是否会得到圆满解决，他们是否会向外传播，传播的剧烈程度会是怎样？这就需要啤酒企业做出相应对策：尽量做好自身产品与服务，出现问题的话就及时派专人与消费者沟通、协商解决；与媒体联系，防止不实、不利信息扩散；内部查找问题产生的原因，对问题性质定论等等。更重要的是要危机管理小组要善于建立企业危机预警机制，对企业可能发生的谣言危机进行监控，当谣言一有苗头，企业讯息系统就会很快的感受到，及时反馈到管理层，以便随时保持警惕，以备随时对外宣传更正。特别是伴随信息社会的到来，信息掌控的快慢将成为决定企业发展的重要因素，因而加强企业内部沟通的顺畅、市场讯息的及时把握就显得十分必要。
