危机管理：检讨“甲醛风波”

　　当事啤酒企业在处理危机时，应针对性宣传展示企业价值观是优秀的、制度层是优秀的、所出现的问题是产品面的局部的、个别的。宣传展示价值观和制度层优秀，是要强化制度层的防御能力，减少和消除消费者对企业价值观和制度层的怀疑，不要让问题产品入侵到制度层，即一定要将问题停留在产品层面上，切不可渗透到制度层面、管理层面上。

　　强调问题产品的局部性，应突出产品层不同单元的差别，将产品层不同单元的隔板加厚，减少和消除某类问题产品对周边产品的消极影响。当某啤酒企业产品出现问题后应突出宣传该类产品销售的地域性、局部性、低产量特点，不可形成全局市场、全部产品有问题的印象。

　　如果经曝光暴露了制度层存在问题，问题相对于所暴露的产品层问题要严重得多。其危机处理应突出制度层问题的局部性，强化价值观层的防御。制度层单元间隔相对产品层单元间隔要疏松，但制度单元仍是有差别的，突出其他制度单元仍然优秀，说明该问题单元是个别人员因工作疏漏造成的，承认过失努力改正是换取消费者信任的良方。

　　如果啤酒企业价值观存在问题，并且消费者将问题从产品层一直深挖到制度层最后到价值观，并经广泛传播后，任何危机公关和防御措施都将失效，该品牌被毁掉将是必然。

　　有“机”必有“危”，有“危”必有“机”。我国啤酒企业只有时刻绷紧危机意识，谋察未来把握未来，正确掌控危机处理策略，才能处变不惊处乱不慌，把各种危机化转为机遇，永远屹立于潮头而不倒！