国公司更愿意从大学里招应届毕业生,从头训练。一般而言,越是有经验的,越是阻挡改革,越不愿意接受新鲜事物。
微软、本田、Oracle的销售人员都可以做到精细化管理。仅仅有可口可乐这一点管理他们就受不了?如果抵触长,可口可乐公司肯定会做一种准备:重建销售队伍。可口可乐有这种决心,才能成功,否则,它永远不要想赚钱。不能把经商和仁慈混为一谈。
精细化销售管理更适合于效率型销售模式,比如保险、餐饮、快速消费品零售等行业
——余大洪
精细化销售管理要看行业
余大洪:对销售过程实施精细化管理,并不是可口可乐公司的发明,类似的例子遍布各行业。
电脑行业的典型例子是Dell公司。Dell面向中小企业与个人用户的销售以电话销售为主,电话销售员足不出户,所以叫InsideSales(内部销售)。电脑销售管理系统自动生成该销售员的业绩:接听电话数量、成交率、平均处理时间、销售额等等。当然,电话销售员的在线状态、出去了几次(包括上厕所)系统都会自动记录。
精细化管理好处很多,比如提高效率、保证质量、节省人力成本、控制业务等。
只是执行中要注意以下四点:第一,细节经验的积累与固化。由于大家都必须按照同一个标准流程做事,如果这个标准本身不好,整体执行就会有很大的问题。标准必须千锤百炼,集中整个公司全体业务员多年来的细节经验和智慧。
同时,要在公司内培养分享经验的文化,及时总结,固化到流程制度中去。只有大量细节经验的积累造就的标准流程,才能保证效率的最大化。
第二,注意控制整体过程。可口可乐的销售拜访管理首先是规划区域和线路。销售拜访管理的重点在于过程监控,通过的业务表单、电话稽查、抽查回访,严密监控业务员的工作过程。GPS手机只是工具之一。销售管理如果寄希望于员工的觉悟,就是鼓励造假,打击先进。




