可乐手机事件 对销售过程实施精细化管理

   2023-10-05 互联网2040


  但并不是每个企业都适合于用标准流程进行精细化销售管理。比如下面的几种情况:

  顾问型销售模式。例如:工业用品、大型的系统解决方案或者是大型的设备,这样的产品或者相关服务的价值一般也都比较高,客户非常有限,销售过程有很多的环节,而且销售周期较长,需要“深耕”客户关系。再比如:专门针对客户的组织架构定制的软件系统的销售,要强调公司整体方案的灵活性,做好客户的顾问。顾问型销售模式不强调标准化,相反更注重发掘销售员的个性、应变力和创造力,对客户要察言观色、投其所好。

  产品类型与竞争剧烈变化的行业或阶段。例如:教育产品、在线课程、汽车、国际贸易等等,由于变化太快,原来的经验会很快过时,标准化的流程反过来会抑制创新、降低企业应对竞争的反应速度。再如:在企业的初始阶段,一方面企业并没有形成自己的有效经验的积累,谈不上标准化;另一方面,由于实力弱小,环境险恶,需要随机应变,抓住稍纵即逝的市场机会,在人员、业务都迅速变化的阶段,标准化的流程管理是不现实的。

  精细化的销售管理背后的经营哲学是内省:只要把自己的事做好了,就能成功;而粗放的销售管理背后的经营哲学是外视:先看看别人的动作再应对。从这个角度看,精细化的销售管理更适合于具备一定规模和历史的非新兴(传统)行业里的企业(尤其是市场领导者)。

  用一个生活中的实际例子来说明:精细化的销售管理是在做团体操,能够千人一个口令一个动作,做到每一个步骤都完美无缺、整齐划一。团体操各队的表演不是同时进行的,不是同步竞争,各团体操队实际是在和自己竞争,靠自己的表现来征服裁判,而不是击倒竞争对手。粗放的销售管理是在打篮球,虽然也有分工,但是要根据场上的形势及时变化进攻和防守,强调协防到位,谁有机会都能出手。

  引用一句西方的格言:“Thedevilisinthedetail”(魔鬼出自细节),销售管理的精细化也要趋利避害,因势而为。
 
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