可乐手机事件 对销售过程实施精细化管理

   2023-10-05 互联网2040


  销售拜访管理的重点在于过程监控,通过业务表单、电话稽查、抽查回访,严密监控业务员的工作过程。当然,上面的GPS手机只是工具之一。销售管理如果寄希望于员工的觉悟,就是鼓励造假,打击先进。

  个体强势激励。尤其是对快速消费品行业,销售模式是以效率为导向。要求销售的覆盖面一定要广,拜访的客户群数量要大或者次数要多,这样才能产生良好的销售绩效。要激励业务员充满激情地去做机械性的标准动作,就要有强有力的手段。比如:低底薪,高提成。这样可以鼓励销售代表每天积极地去努力;也可以强调内部竞赛。不仅销售队伍内部组与组之间竞赛,而且每个人与自己、这个月与上个月、今年与往年同期也在展开竞赛。定期对销售队伍进行评价,评出月度销售冠军、季度销售冠军、半年销售冠军和全年销售冠军等,并给予不同的奖励。

  营造积极氛围。通过各种各样的活动,如:早晚例会、周会、谈话等,营造一种积极向上的氛围,确保整个队伍处在亢奋状态。销售经理要随时了解业务员的心理状况,提供必要的支持,帮业务员调节情绪、克服挫折感、建立信心。对于少数总是散布负面言论的人,要及时处理,避免“瘟疫”蔓延。

  可口可乐公司在这次计划订购GPS手机的过程中,这一方面的工作做得很不到位。由于沟通不当,目前业务员普遍较为反感。有员工认为:“公司使用这种设备,肯定是对我们平时的工作不放心。”还有员工算了一笔账:订制这款手机,要从业务员工资中直接扣除1000元押金。手机的话费套餐是158元打330元。“我们每月的话费平均在400元左右,超出部分的话费现在需要自己负担。”可口可乐公司如果不能尽早解决员工的心理问题,这一计划将会得不偿失,以失败告终。

  精细化销售适合谁?

  总体来说,精细化的销售管理更适合于效率型销售模式,比如:保险、餐饮、快速消费品零售等行业,由于客户大量且分散,单位产品和服务价值低,销售周期短,需要大量接触客户,以工作的量取胜。强调销售流程的标准化和效率。
 
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