可乐手机事件 对销售过程实施精细化管理

   2023-10-05 互联网2040


  再次就是人力成本的节省。由于每一个业务动作都有标准,业务员照做就行了,因此可口可乐公司对销售员的素质要求就相应降低了。同样道理,只要嗓音没问题,会照着计算机屏幕念字,初中毕业或职业学校的小女生就可以做Dell公司的电话销售员了,每个月1000元基本工资就够了。Dell电脑的价格能与国内的小公司竞争,电话销售的标准化带来的成本降低功不可没。

  最后就是对业务的控制。可乐经销商的业务员必须每天要填相关的业务表单,将订单客户画成线路图和订单一起交给司机。公司时刻掌握着客户的最新信息。另一方面,由于业务有标准的流程,一个业务员的离职不会对公司的业务及客户服务产生太大的影响。要招聘一个综合素质要求不高的业务员也不难。可口可乐公司之所以敢于对没有在上班时间设置手机定位信号的员工按每天500元扣除当月的奖金,公司对业务的牢固控制是必要的基础条件。

  执行有哪些要点?

  细节经验的积累与固化。由于大家都必须按照同一个标准流程做事,如果这个标准本身不好,整体执行就会有很大的问题。因此这个标准必须是千锤百炼的,集中了整个公司全体业务员多年来的细节经验和智慧。同时,要在公司内培养分享经验的文化,及时总结,固化到流程制度中去。可口可乐公司的某个业务员如果发现了一条新的拜访线路,或者一个新的客户群,或者一个对付竞争对手的新方法,都要及时反馈。只有大量细节经验的积累造就的标准流程,才能保证效率的最大化。

  注意控制整体过程。可口可乐的销售拜访管理首先是规划区域和线路。在地图上,根据划定的区域线路进行编号,例如:“AB340”表示A区域B业务员第三条线上(周三拜访)的第40间店。线路规划不仅要考虑客户的数量、分布、优先级,还要遵守“交通规则”:小转弯向右、大转弯向左。然后是细致入微的管理,防止可能出现的问题,如:漏访,线路点数是60个,可他只跑了30个就回家了;报假单:与司机串通一气,报假订单;大单转小单:去批发市场找个大户下几十箱货,然后回来把这几十箱货拆分成几十个假的零店订单。
 
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