1.雅芳与经销商之间的目标差异性
实际上,雅芳在中国所实行的经营方式也并非纯粹意义上的单层次直销,而更多是倾向于批零店铺的经营模式,因为它没有形成推销员团队,也没有推销员集体激励机制,而且它的主要收入来自于专卖店及专柜。雅芳与经销商形成的是一种相对松散的、以授权加盟为主的“超级组织”,其最大特征就是成员之间保持着不同而又相对独立的目标体系。当然,出于对提高效率和节省成本的考虑,雅芳与经销商都有为渠道整体目标贡献自己的力量。但是,对于如何达到渠道的整体目标,他们却都会有各自的主张和要求。例如,作为中国市场中唯一一家取得直销试点“牌照”的企业,雅芳当然希望通过直销试点来对扩大其在中国的市场占有率、彰显直销优势从而提高竞争力、实现其长期发展战略;然而,经销商们却将直销试点资格视为“不祥之兆”,因为直销试点不但降低了他们的销售预期,而且还使相当数量的存货成为沉重负担,以及前期价值不低的固定投资付之东流……
当然,雅芳更愿意保持直销员与经销商共存的局面,从而共同为雅芳的终端消费者提供优质的服务。不过,这似乎只是雅芳一厢情愿的想法,它与经销商之间的目标差异性所导致的渠道冲突,将最大程度地考验着雅芳高层的营销技能与渠道管理能力。
2.利益失衡
渠道中不同的成员会扮演不同的角色。每个渠道成员都有自己的领域和活动范围,而且每个渠道成员也会为自己争取一片独享的决策领域。目前雅芳的销售收入主要来自于商场专柜与专卖店,它们是雅芳为顾客服务、促进雅芳发展的主力军。然而,直销试点的展开将对这些专柜与专卖店造成巨大冲击,它可能使目前分工明确的局面被完全打破。由于销售员可直接到公司拿货,直接销售将可以降低各种直接或间接的费用,所以直销员将具有更多的价格优势。同时,由于雅芳在人力资源管理上一向实行严格的“绩效管理”制度,并推行量化业绩指标,雅芳店铺销售员在转型后可能带走大量的店铺消费者。或许在不久的将来,雅芳产品将完全跳过经销商而通过直销人员销售,专卖店、专柜则可能沦为免费展示雅芳产品、免费退换问题产品的场所,这造成了经销商与直销人员之间利益的失衡。




