其实专卖店、健康服务服务中心对于产品销售而言它只是一个有形的载体，真正让它充满生机的是营销团队与客户间深入、持续、有效的互动沟通；而情感沟通，却是专卖店服务营销无往不利的营销手段和最高最求。就象一些会议营销企业盛行认顾客为“干爹”、“干妈”的“磕头营销”的粗鄙伎俩，虽然为人所不齿，但它却受到老人们发自肺腑的普遍欢迎，在实际操作中屡试不爽。还有大家所熟知的海尔电器，其实它在空调领域比不过科隆、洗衣机领域强不过小天鹅，可它却凭借其“面对面的沟通，心与心的交流，真诚到永远！”这种无微不至的亲情化服务，塑造了海尔千金不换的金子招牌，成就了其行业霸主的龙头地位。
转型期的中国，亲情疏失和人情淡漠，已是普遍存在的社会问题。老人日常陪护、健康管理、心理辅导、晚年娱乐直至临终关怀等公益工作一直以来是政府部门有心无力的遗憾。而恰恰这种现状，为我们的社区健康中心提供了长足的生存和发展空间，从宏观公益的角度来看，我们所做的一切服务在不知不觉中承担了社区义工的使命，填补了这项广泛而迫切的社会需求，并以相对富裕、也相对孤寂的城市老人群体为突破口，迂回洞开了“银发产业”的大门。
作为一种实效的低成本营销手段，在“临门一脚”般的销售行为发生之前，深入细致的情感沟通，是润物无声的潜移默化，是扫除顾客信任障碍的最佳铺垫；顾客购买行为如约发生之后，深入细致的情感沟通，则是提高客户满意度、维系忠诚度、促进美誉度的重要纽带。如何让这兵不血刃的攻心利器发挥更大威力，要点有四：
1、“真情”为先：即以“真诚、坦率、自然”为原则，坚持为客户提供实实在在的产品和服务，而不是出于牟取暴利的卑劣动机，滥用、甚至欺骗消费者的感情。
2、“务实”为上：即通过诸如家务料理、日常陪护、组织娱乐等一系列服务为目标客户群体提供实实在在的价值，把情感沟通落到实处，避免其空洞化。
