2002年，李家祥提出了一项重要的发展战略，就是以旅客需求为中心的“四心”服务工程，“四心”工程，就是让旅客和货主在选择国航和享受国航产品的全过程中，感到放心、顺心、舒心、动心。
李家祥指出，国航提出的“四心”工程，从面上看主要体现在安全、飞行、客舱、地面服务和运行控制等部门，但其实内涵包括了国航方方面面的管理工作。
国航的注册标志是一只艺术化的美丽凤凰。
如今，李家祥已经为这只凤凰勾画出了未来的方向：本世纪的前十年，公司将建成亚太地区具有先进管理水平和国际竞争力的大型航空运输企业集团。到2010年，中国航空集团公司国内外航空板块运输总周转量将接近200亿吨公里，进入世界航空公司前十位。到2010年，中国国际航空股份有限公司将能与世界主流航空公司匹敌，被主流旅客认可。
人物档案
李家祥
山东枣庄人。1949年11月出生，1969年1月参军，1970年5月入党，空军少将军衔，研究生结业。现任中国国际航空公司党委书记。参军后，历任班长、排长、指导员、团政治处主任、团政委、军干部处长、师政治部主任、师政委、军政治部主任、军政委、沈阳军区空军副政委。2000年11月，被选调到国航任党委书记2002年10月，国航进行重组后,任中国航空集团公司党组书记、中国国际航空公司总裁。
