至今我的手机里也存着员工的电话，节假日送去问候。而他们的老师，也会在节日里，收到已经成为楚星员工的学生的问候。
“诚信”也是公司最重要的核心竞争力，何况企业设计行业比较特殊，是BtoB的模式：我们面对的客户都是小众群的，比如涉及某家具建材城的策划，家具城的老总都互相熟悉，办砸一件事，很可能就丢了整个家具城。我们给自己定位在“保姆加向导”：“保姆”就是什么事情都为客户着想，“向导”是指很多方面客户没想到的，我们提前为他想到，与他沟通。
一位艺术大师说过，真诚是第一把开启艺术大门的钥匙。我觉得，真诚也是商业的灵魂。对于任何一个设计方案，我们都希望让顾客从满意直至感动。2002年有个方案，就快定版了，我觉得还不完美，果断地投了否定票。这样方案交给客户的时间延迟，要付违约赔偿金，而设计师与客户达成的共识又面临从头再来。明明可以收钱了还要瞎折腾！但我坚持己见：任何一次合作的结束，都将成为下一次的开始。即使客户不是专业人士，但每件产品都代表着“楚星”，不能有任何疏漏。做客户维护的过程就是最有效的广告，也是成本最低的广告。声誉是最大的利益增长点。
我们持之以恒地坚持诚信，赢得了客户：像居然之家、集美家居，怀建集团等等，都是从小单生意开始联系的，现在每年业务都在扩张，公司的营业额也渐渐攀高，2001年一千万，2002年两千万，2003年四千多万，今年的目标是做到一个亿。未来，我们的梦想是在中国建设一个设计产业的“硅谷”。
